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Les métiers de la téléphonie et de la hotline
 
     
 

Depuis quelques années déjà, les entreprises ont compris le potentiel commercial que représente un outil comme le téléphone. Le client est devenu de plus en plus exigeant quant aux services qui lui sont proposés. Face à ces deux états de fait, le développement et l’essor des métiers du télémarketing sont presque devenus une évidence. Dans un sens premier, le télémarketing désigne la vente par téléphone de produits ou de services, mais dans la réalité, il regroupe un ensemble de métiers beaucoup plus vaste...


 
Les métiers de la téléphonie, état des lieux 
  • La santé du secteur

  • Quelques chiffres

  • Les métiers, présentation générale
  • Le Web Call Center
Les métiers de la réception d'appel
  • Le téléstandardiste

  • Le téléconseiller

  • Le téléopérateur

  • Le télésecrétaire

  • L'agent de réservation

  • Le chargé d'assistance

  • Le conseiller de clientèle

  • Le technicien Hot line

Les métiers de l'émission d'appel
  • Le téléacteur

  • Le téléprospecteur

  • Le téléenquêteur

Les métiers du management 

  • Le superviseur

  • Le chef de plateau

  • le chef de projet

Les formations aux métiers du téléphone

  • Colorado, l'école du télémarketing

  • GEFI

  • SupMédiaCom

  • Actel Plus

  • IFSAC

La librairie

Les livres sélectionnés par les abeilles se rapportant aux métiers du télémarketing.

Pour en savoir plus

Les site conseillés par le Rucher si vous souhaitez en apprendre encore davantage.


 

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